CHARTE DE SERVICE
Outre les indicateurs et les méthodes de mesure de la qualité du service que nous avons mis en place, notre entreprise prend un certain nombre d’engagements vis-à-vis de ses clients, des engagements que nous jugeons fondamentaux pour atteindre notre principal objectif : fournir des services de transport de passagers d’une qualité maximale. Ces engagements sont notamment les suivants :
1. RÉSERVATION ANTICIPÉE
Pour les lignes qui le permettent (celles qui ne possèdent pas d’arrêt intermédiaire et sur lesquelles il est impossible de voyager debout), nos clients peuvent désormais acheter leur billet à l’avance (24 heures ou plus) via la rubrique Vente en ligne du site www.sagales.com.
2. DISPONIBILITÉ DE VÉHICULES ADAPTÉS
Vous trouverez également, dans le Planificateur d’itinéraire de la page www.sagales.com susmentionnée, les lignes qui vont du point de départ au point d’arrivée sélectionnés et pourrez vérifier si les véhicules sont équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite. En cas d’adaptation partielle, appelez le numéro indiqué pour vérifier la disponibilité en fonction des horaires.
77,6 % des lignes exploitées par Sagalés disposent d'aménagements pour les personnes à mobilité réduite et s'engagent dans la mesure du possible à les mettre à la disposition des usagers.
3. INFORMATIONS DISPONIBLES SUR INTERNET
Nous mettons également à votre disposition les informations suivantes sur le site www.sagales.com :
- Horaires (et fréquence de passage, le cas échéant) et arrêts sur toutes les lignes (voir Planificateur d’itinéraire).
- Perturbations du trafic suite à des travaux, des événements, etc.
- Tarifs en vigueur et informations concernant la validité de tous les titres de transport.
- Droits et devoirs de l’usager à bord des véhicules, notamment l’âge à partir duquel le billet est payant et d’autres informations destinées aux passagers.
Les clients peuvent également transmettre, via la rubrique Contact, leurs suggestions et éventuelles réclamations, auxquelles nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours calendaires.
4. POLITIQUE CONCERNANT LES RETARDS
En cas de réclamation à la suite d’un éventuel retard, nous effectuons les vérifications nécessaires afin de déterminer si ce retard est dû à des conditions de circulation indépendantes de notre volonté ou non. Cela nous permet de fournir aux clients les explications opportunes, et le cas échéant, de nous excuser auprès de ceux-ci.
5. ACHAT DE TITRES DE TRANSPORT
Pour l'achat du billet simple à bord du véhicule, seuls les paiements en espèces jusqu'à 20 € sont acceptés.
Au guichet, les titres de transport peuvent être réglés en liquide (les guichetiers ne peuvent accepter que les billets dont le montant est directement supérieur au prix du titre de transport) ou par carte bancaire (avec les types de carte indiqués sur les guichets et à condition que l’opération puisse être validée par le terminal).
Les titres de transport périodiques (multivoyages, mensuels, etc.), ceux réservés à certaines catégories de voyageurs (en fonction de l’âge, etc.), ainsi que les informations tarifaires mentionnées dans le paragraphe 3 sont également détaillés sur le site www.sagales.com.
6 I 7. ANCIENNETÉ DE LA FLOTTE DE VÉHICULES
À la date de publication de cette Charte de service, la moyenne maximale d’ancienneté des véhicules qui desservent habituellement les lignes régulières est inférieure à 9 ans, et 83 % ont moins de 15 ans.
8. SYSTÈME DE GESTION ENVIRONNEMENTALE
Nous disposons d'un système de gestion intégré pour l'activité de transport routier de voyageurs, certifié pour l'aspect environnemental selon les normes ISO 14001 et ISO 50001, ainsi que d'accords volontaires avec le Bureau du changement climatique du gouvernement de Catalogne, de labels de qualité environnementale et de vérifications de l'empreinte carbone selon la norme ISO 14064-1 pour certaines des entreprises et lignes du groupe Sagalés.
Les données de cette charte de service sont valables pour 2022 et pour l'ensemble de la flotte de véhicules du groupe Sagalés.
SOD
